Lei dos 15 minutos em fila de Banco é descumprida em Sete Lagoas

Desde 2005, Sete Lagoas conta com Lei Municipal 7.144, de iniciativa do então vereador Claudinei Dias, que regulamenta o tempo máximo de 15 minutos de espera em filas de Banco, contudo a mesma é desrespeitada na cidade.

A agência da Caixa Econômica Federal (CEF) do Boulevard Shopping na Avenida Norte Sul chega ao absurdo de manter o usuário na fila em um tempo de espera de até cerca de 3 horas, de acordo com relatos de usuários.

No referido Banco a situação é a seguinte: A CEF adotou uma estratégia de criar duas filas antes do cidadão ter acesso à verdadeira senha de atendimento.

A pessoa acessa a parte dos caixas eletrônicos (primeira fila), depois recebe uma senha da triagem (segunda fila) aí após esperar mais de uma hora em cada fila, o cidadão tem acesso à senha de atendimento que também demora em média mais de uma hora.

Assim sendo, em suma, a CEF descumpre a legislação municipal. Na tarde desta sexta-feira (27), o usuário Lucas Reis precisou ser atendido na agência e constatou a problemática. “Acho um absurdo o que a Caixa Econômica Federal do Shopping Boulevard vem fazendo com os clientes. Sou servidor público e preciso passar a tarde inteira em uma agência bancária para pegar uma boleta que a própria Caixa não me envia!”, exclama.

O Procon

Enquanto órgão municipal fiscalizador, o Procon Municipal de Sete Lagoas, tem como objetivo garantir que os bancos ofereçam um atendimento humanizado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para registrar uma reclamação no Procon em relação aos Bancos, o usuário/consumidor deve guardar a senha emitida pela agência com data, horário de chegada e o término do atendimento autenticada pelo funcionário do caixa, sendo que o prazo para realização da denúncia é de 48 horas.

O Procon SL atende de segunda a sexta-feira, de 7 às 17h30min, na Rua Cônego Raimundo, nº 32 (ao lado da Prefeitura). Os telefones são os seguintes: (031) 3772-5140 e 151.