Cliente registra ocorrência por desacordo comercial após atraso em conserto de celular em Sete Lagoas

Uma cliente procurou a polícia na tarde desta segunda-feira (20) para registrar um fato por desacordo comercial envolvendo uma loja de acessórios localizada no Centro de Sete Lagoas.

De acordo com o que foi apurado, a mulher relatou que deixou um aparelho celular, modelo iPhone 8, para conserto na loja, após ser informada de que o equipamento apresentava defeito na tela e no microfone. O orçamento apresentado foi de R$ 380, valor que foi aceito e pago à vista, parte em dinheiro e parte via Pix. O aparelho foi deixado no estabelecimento no dia 26 de dezembro de 2025.

Segundo a cliente, a empresa informou que o prazo para conclusão do serviço seria até o dia 29 de dezembro. No entanto, ao retornar na data combinada, foi comunicada de que o reparo ainda não havia sido concluído. A solicitante afirmou que voltou ao local por pelo menos mais quatro vezes, sem sucesso, e que o conserto não foi realizado. Além disso, o valor pago não foi devolvido, tendo sido restituído apenas o aparelho celular, ainda sem o reparo.

A equipe policial se deslocou até a loja e entrou em contato com a responsável pelo estabelecimento, que informou não ter autonomia para realizar a devolução do dinheiro, alegando que não possui acesso ao caixa. Ainda segundo o relato, a cliente foi orientada a procurar o Procon e, posteriormente, o Poder Judiciário para buscar seus direitos.

Diante dos fatos, a polícia registrou a ocorrência e orientou a solicitante quanto às medidas legais cabíveis. O caso poderá ser analisado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Justiça.