Meta começa a cobrar por mensagens de serviço no WhatsApp Business a partir de outubro

A Meta anunciou uma mudança nas regras comerciais do WhatsApp Business que prevê a cobrança individual de mensagens de serviço enviadas por canais corporativos. A nova política começa a valer em 1º de outubro e será aplicada à API oficial do WhatsApp Business.

A medida atinge principalmente empresas que utilizam a plataforma em grande escala, seja para administrar um volume elevado de atendimentos ou para integrar o WhatsApp a sistemas de vendas, plataformas de relacionamento com clientes (CRM) e outras ferramentas.

Com a alteração, as mensagens de serviço enviadas por esses sistemas passam a ter cobrança. A regra abrange diferentes formas de atendimento, desde mensagens encaminhadas por funcionários até interações automatizadas por chatbots e ferramentas de inteligência artificial.

No Brasil, o valor informado para cada mensagem de serviço será de US$ 0,0068, equivalente a aproximadamente R$ 0,035 por mensagem, considerando a conversão indicada para o período.

Apesar da cobrança, a Meta informou que haverá uma franquia mensal. Cada número comercial terá direito a enviar 1 mil mensagens de serviço gratuitas por mês. Somente os envios que ultrapassarem esse limite estarão sujeitos à tarifação prevista na nova política.

WhatsApp convencional não será afetado

A mudança não altera o funcionamento do WhatsApp utilizado pelos usuários comuns. O aplicativo convencional continuará sem cobrança por mensagens de serviço.

Segundo as informações divulgadas, microempreendedores que utilizam a versão Business do aplicativo também não serão afetados pela nova regra.

A alteração, portanto, está direcionada principalmente às operações empresariais que utilizam a API oficial do WhatsApp Business para atendimento em maior escala e integração com sistemas corporativos.