Por que recebemos tantas ligações indesejadas? Entenda o motivo e saiba como reduzir o problema

O telefone toca, mas, ao atender, ninguém responde. Em outras situações, a ligação é encerrada em poucos segundos ou um atendente oferece um produto ou serviço que o consumidor nunca solicitou. Esse tipo de situação tem se tornado cada vez mais comum e faz parte da rotina de milhões de brasileiros.

As chamadas indesejadas podem ter diferentes origens. Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), elas incluem ações legítimas de telemarketing, cobranças, pesquisas de opinião e campanhas de doação, mas também podem estar relacionadas a robôs automatizados e até tentativas de golpes e fraudes.

Por que as ligações ficam mudas?

Grande parte das chamadas silenciosas é realizada por sistemas automáticos conhecidos como discadores. Essas plataformas fazem centenas ou milhares de ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, direcionam a chamada para um operador disponível. Se não houver atendente livre naquele momento, a ligação é encerrada automaticamente.

Outra prática consiste em utilizar robôs apenas para verificar se um número de telefone está ativo. Ao confirmar que a linha existe e costuma atender chamadas, a informação pode ser usada para futuras campanhas de telemarketing ou, em casos irregulares, para aplicação de golpes.

Quando a chamada pode ser um golpe?

Nem todas as ligações silenciosas têm finalidade comercial. Criminosos também utilizam chamadas telefônicas para tentar obter informações pessoais ou confirmar que um número pertence a uma pessoa ativa.

Por isso, especialistas recomendam evitar fornecer dados pessoais, senhas, códigos enviados por SMS ou informações bancárias durante ligações de números desconhecidos. Caso haja qualquer suspeita, a orientação é desligar imediatamente e procurar os canais oficiais da empresa que supostamente entrou em contato.

O que a Anatel tem feito?

Nos últimos anos, a Anatel adotou medidas para reduzir o volume de chamadas abusivas. Entre elas está o bloqueio de usuários que realizam quantidade excessiva de ligações curtas, prática comum em sistemas automatizados de telemarketing e robocalls. A agência também ampliou os critérios para identificar chamadas abusivas e intensificou o monitoramento das operadoras.

Como diminuir as ligações indesejadas

Embora não exista uma solução definitiva, algumas medidas podem ajudar a reduzir esse tipo de contato:

• Cadastre seu número na plataforma Não Me Perturbe, que permite bloquear chamadas de telemarketing de empresas participantes.
• Utilize os recursos de bloqueio de spam disponíveis em celulares Android e iPhone.
• Bloqueie números recorrentes que fazem chamadas indesejadas.
• Evite retornar ligações de números desconhecidos sem verificar a origem.
• Nunca forneça informações pessoais durante chamadas suspeitas.

Um problema que ainda desafia consumidores

Apesar dos avanços na fiscalização e das ferramentas de bloqueio, as ligações abusivas continuam sendo motivo de reclamação em todo o país. A evolução dos sistemas automatizados e o uso de tecnologias que mascaram a origem das chamadas dificultam o combate ao problema.

Enquanto novas soluções são desenvolvidas, a principal recomendação continua sendo a atenção dos usuários, aliada ao uso das ferramentas de bloqueio e aos canais oficiais de denúncia disponibilizados pelos órgãos reguladores.